Shipping policy

Verzending & levering

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Van bestelling tot bestemming: Azura Scent behandelt iedere bestelling met zorg. Op deze pagina lees je hoe we bestellingen verwerken, verzenden en ondersteunen wanneer een levering anders verloopt dan verwacht.

1. Waar bezorgen we?

Azura Scent levert uitsluitend aan de landen en bezorggebieden die tijdens het afrekenen in onze webshop beschikbaar zijn.

Wanneer jouw land, postcode of regio niet kan worden geselecteerd, kunnen we de bestelling op dat moment helaas niet naar dat adres verzenden. Voor bepaalde producten of bestemmingen kunnen beperkingen gelden vanwege veiligheids- of vervoersvoorschriften voor geurproducten.

2. Verwerking van je bestelling

Nadat je bestelling en betaling succesvol zijn ontvangen, gaan we aan de slag met het verzamelen, controleren en verpakken van de producten.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Weekenden en officiële feestdagen gelden niet als werkdagen.

De tijdens het bestellen genoemde verzend- en bezorgtijden zijn verwachtingen. Hoewel we er alles aan doen om deze planning te behalen, kunnen hieraan geen absolute garanties worden ontleend, tenzij we uitdrukkelijk een vaste leverdatum met je hebben afgesproken.

Wanneer een product een afwijkende verwerkingstijd heeft, vermelden we dit op de productpagina, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging.

3. Verzendkosten

De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Azura Scent biedt gratis standaardverzending vanaf een bestelbedrag van €30, voor zover dit volgens de voorwaarden in de webshop op jouw bezorggebied van toepassing is.

Eventuele kortingscodes, bundelprijzen of andere acties kunnen invloed hebben op het bedrag dat meetelt voor gratis verzending. Het uiteindelijk toegepaste verzendtarief is zichtbaar voordat je de bestelling definitief plaatst.

Voor een snellere of aanvullende verzendservice kunnen extra kosten gelden. Deze service wordt alleen toegepast wanneer je hier tijdens het afrekenen zelf voor kiest.

4. Verwachte levering

De verwachte levertijd wordt waar mogelijk tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld.

Tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken, leveren we de bestelling uiterlijk binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Leveringstijden kunnen onder andere worden beïnvloed door:

• drukte bij de vervoerder;
• feestdagen en weekenden;
• extreme weersomstandigheden;
• stakingen of landelijke verstoringen;
• vertraging bij grens- of douanecontroles;
• een onjuist of onvolledig bezorgadres;
• veiligheids- of vervoersbeperkingen voor geurproducten.

Wanneer we weten dat een bestelling aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, informeren we je waar mogelijk via de contactgegevens die bij de bestelling zijn opgegeven.

5. Verzending en track-and-trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track-and-tracelink.

Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan of status bij de vervoerder zichtbaar wordt. De informatie van de vervoerder is een indicatie en kan tijdens het transport worden bijgewerkt.

Een verzendbevestiging betekent dat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Azura Scent blijft jouw aanspreekpunt wanneer er tijdens de bezorging een probleem ontstaat.

6. Controleer je bezorggegevens

Je bent verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van je naam, adres, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en andere gevraagde bezorggegevens.

Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@azurascent.com. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres aan te passen. We kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is.

Wanneer een pakket door onjuiste of onvolledige gegevens niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Dit geldt niet wanneer de fout aan Azura Scent of de door ons ingeschakelde vervoerder is toe te rekenen.

7. Levering bij buren, een afhaalpunt of gekozen plek

Afhankelijk van de vervoerder en de gekozen verzendmethode kan een pakket worden aangeboden bij:

• het opgegeven bezorgadres;
• een buur;
• een afhaalpunt;
• een door jou gekozen bezorglocatie.

Wanneer je zelf rechtstreeks aan de vervoerder toestemming geeft om het pakket op een specifieke plek achter te laten, controleer dan zorgvuldig of deze plek veilig en geschikt is.

Keuzes die je zelfstandig binnen de omgeving van de vervoerder maakt, kunnen gevolgen hebben voor de wijze waarop een vermissing of beschadiging wordt onderzocht. Je wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.

8. Pakket niet ontvangen

Geeft de track-and-trace aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• of het pakket bij buren is afgegeven;
• of het op een afgesproken plek ligt;
• of het naar een afhaalpunt is gebracht;
• of je een bezorgbericht van de vervoerder hebt ontvangen;
• of het opgegeven adres volledig en correct is.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@azurascent.com.

Vermeld je naam en ordernummer. Wij onderzoeken de zending vervolgens met de vervoerder. Als verkoper blijven wij verantwoordelijk voor een correcte levering wanneer we zelf de vervoerder hebben ingeschakeld.

9. Beschadigde of lekkende zending

Controleer het pakket en de producten zo snel mogelijk na ontvangst.

Is de verpakking beschadigd of is een product tijdens het transport gaan lekken? Neem dan contact op via info@azurascent.com en stuur indien mogelijk mee:

• je naam en ordernummer;
• duidelijke foto’s van de buitenkant van het pakket;
• een foto van het verzendlabel;
• foto’s van de binnenverpakking;
• foto’s van het beschadigde of lekkende product;
• een korte omschrijving van wat je hebt aangetroffen.

Bewaar het product en alle verpakkingsmaterialen totdat we de melding hebben beoordeeld. Dit kan nodig zijn voor onderzoek door de vervoerder.

Stuur een beschadigd of lekkend geurproduct niet zonder overleg terug. Vanwege de inhoud kunnen hiervoor specifieke verpakkings- of verzendinstructies gelden.

Wanneer het product beschadigd, defect of lekkend is geleverd, zoeken we kosteloos naar een passende oplossing.

10. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of door de vervoerder wordt teruggestuurd, nemen we na ontvangst contact met je op.

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet in alle gevallen automatisch als een geldige herroeping. Wil je van de aankoop afzien, laat dit dan ook duidelijk aan ons weten via e-mail of via de beschikbare herroepingsfunctie.

Bij een nieuwe verzending kunnen redelijke aanvullende verzendkosten gelden wanneer de oorspronkelijke levering niet is gelukt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen.

Wil je de bestelling na terugkomst annuleren? Dan handelen we dit af volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid en je wettelijke rechten.

11. Vertraging of niet-levering

Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, kun je contact met ons opnemen en ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.

Wordt de bestelling ook binnen die aanvullende termijn niet geleverd? Dan kun je de overeenkomst beëindigen en betalen we het daarvoor verschuldigde bedrag terug.

Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer:

• we aangeven dat levering niet meer mogelijk is;
• levering op een specifieke datum essentieel was en dit vooraf duidelijk met ons is afgesproken;
• uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat tijdige levering essentieel was.

12. Azura Club-leveringen

Voor terugkerende leveringen via Azura Club geldt dit verzendbeleid eveneens.

Controleer vóór iedere verwerking of het bezorgadres in je account nog correct is. Wijzigingen die pas worden doorgegeven nadat een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen mogelijk niet meer op die levering worden toegepast.

Het wijzigen, pauzeren, overslaan of beëindigen van toekomstige leveringen verloopt volgens de afzonderlijke Azura Club-abonnementsvoorwaarden.

13. Internationale bestellingen

Voor internationale leveringen kunnen afwijkende verzendkosten en langere levertijden gelden. De beschikbare opties worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten of andere heffingen worden berekend. Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn deze kosten voor rekening van de ontvanger.

Azura Scent heeft geen invloed op de hoogte of verwerkingstijd van lokale invoerheffingen.

14. Retourneren

Wil je een ontvangen bestelling retourneren? Raadpleeg dan ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourzendingen mogen uitsluitend naar het daarin genoemde retouradres worden verzonden. Ons vestigingsadres is geen retouradres.

15. Contact en bedrijfsinformatie

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op:

Azura Scent VOF
Marterkoog 7B
1822 BK Alkmaar
Nederland

E-mail: info@azurascent.com
Website: www.azurascent.com
KvK-nummer: 42065314
Btw-identificatienummer: NL869548189B01

Let op: Marterkoog 7B is ons vestigingsadres. Retourzendingen moeten volgens het retourbeleid worden verzonden naar Willem Kalfstraat 128, 1816 KA Alkmaar.