Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Bij Azura Scent draait alles om een zorgeloze ervaring — vanaf het moment van bestellen tot lang na de levering. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Hieronder lees je duidelijk hoe retourneren en terugbetalingen bij Azura werken.

1. Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je mag de bestelling ook al annuleren voordat deze is geleverd. Is de bestelling op dat moment al verzonden, dan kunnen de normale retourvoorwaarden van toepassing zijn.

2. Een retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd aan ons weten via:

info@azurascent.com

Vermeld bij voorkeur:

• je volledige naam;
• het ordernummer;
• welke producten je wilt retourneren;
• dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping of de online herroepingsfunctie op onze website gebruiken.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven. Nadat we je melding hebben ontvangen, sturen we je de praktische retourinstructies.

3. Retourtermijn en retouradres

Nadat je hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retourneer het pakket uitsluitend naar:

Azura Scent VOF
Willem Kalfstraat 128
1816 KA Alkmaar
Nederland

Stuur retourzendingen niet naar ons vestigingsadres aan de Marterkoog. Retouren die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen.

Voeg bij de retourzending je naam en ordernummer toe, zodat we het pakket correct kunnen verwerken.

4. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Stuur het product bij voorkeur terug:

• compleet;
• veilig en zorgvuldig verpakt;
• met alle meegeleverde onderdelen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking laat je herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan waardevermindering ontstaan. Denk bij geurproducten bijvoorbeeld aan uitgebreid gebruik, herhaaldelijk sprayen, langdurige plaatsing in een voertuig of beschadiging door onjuist gebruik.

Als een product door dergelijk gebruik aantoonbaar minder waard is geworden, mogen we een redelijke en onderbouwde waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Het openen of gebruiken van een product betekent dus niet automatisch dat retourneren onmogelijk is. We beoordelen iedere retour zorgvuldig en afzonderlijk.

5. Retourkosten en verantwoordelijkheid

De rechtstreekse kosten van een retourzending bij normale herroeping zijn voor rekening van de klant.

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Verpak het product daarom zorgvuldig en bewaar altijd het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens.

Azura Scent is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder geldig verzendbewijs zoekraken of tijdens het retourtransport beschadigd raken, voor zover dit niet aan Azura Scent kan worden toegerekend.

Is een product verkeerd, beschadigd, defect of lekkend geleverd? Dan komen redelijke retourkosten niet voor jouw rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

6. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heb je bij je bestelling vrijwillig gekozen voor een duurdere of versnelde verzendmethode? Dan hoeven we het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat:

• we de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of betaalprovider enkele werkdagen kan duren.

7. Verkeerd, beschadigd, defect of lekkend geleverd

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Ontvang je een verkeerd, beschadigd, defect of lekkend product? Neem dan contact op via info@azurascent.com en vermeld:

• je naam;
• het ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de verzendverpakking en het verzendlabel, indien relevant.

Meld een probleem bij voorkeur zo snel mogelijk, zodat we het efficiënt kunnen onderzoeken en oplossen. Een late melding beperkt je wettelijke rechten niet wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Stuur een lekkend of beschadigd geurproduct niet zonder overleg terug. Vanwege veiligheid en vervoersregels kunnen hiervoor aanvullende verpakkings- of verzendinstructies gelden.

Afhankelijk van de situatie zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, een retourlabel of terugbetaling. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd van toepassing.

8. Bundels, kortingen en promoties

Producten die met korting of tijdens een aanbieding zijn gekocht, vallen onder hetzelfde wettelijke herroepingsrecht.

Retourneer je een volledige bundel, dan moeten alle onderdelen van de bundel worden teruggestuurd.

Bij een gedeeltelijke retour van een bundel wordt de terugbetaling berekend op basis van het daadwerkelijk voor het geretourneerde product betaalde bedrag, inclusief de evenredig toegepaste bundelkorting.

Heb je bij je bestelling een gratis product of cadeau ontvangen waarvoor na de retour niet meer aan de actievoorwaarden wordt voldaan? Dan vragen we je om dit product eveneens ongebruikt terug te sturen. Wanneer je het cadeau behoudt, kan de vooraf duidelijk vermelde waarde ervan met de terugbetaling worden verrekend.

9. Azura Club

Voor producten die via Azura Club worden geleverd, gelden bij schade, verkeerde levering of gebreken dezelfde uitgangspunten als in dit beleid.

Het pauzeren, overslaan of beëindigen van toekomstige Azura Club-leveringen staat los van het retourneren van een reeds verzonden bestelling. Hiervoor gelden de afzonderlijke Azura Club-abonnementsvoorwaarden.

10. Contact en bedrijfsinformatie

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Azura Scent VOF
Marterkoog 7B
1822 BK Alkmaar
Nederland

E-mail: info@azurascent.com
Website: www.azurascent.com
KvK-nummer: 42065314
Btw-identificatienummer: NL869548189B01

Let op: Marterkoog 7B is ons vestigingsadres. Retourzendingen moeten uitsluitend worden verzonden naar Willem Kalfstraat 128, 1816 KA Alkmaar.